Trình tạo luồng công việc mới của Slack dân chủ hóa tự động hóa bằng cách cho phép bạn biến các quy trình thiết yếu của tổ chức thành phần mềm.
Nếu bạn cố gắng gộp Slack vào một số danh mục sản phẩm đã được thiết lập, cuối cùng bạn có thể định nghĩa nó là một cái gì đó giống như nhắn tin doanh nghiệp, ED chỉ ra rằng đó là nơi để nói chuyện với đồng nghiệp của bạn. Bạn sẽ không sai. Nhưng dịch vụ này rất phù hợp với dịch vụ, nơi mà công việc xảy ra, đó là một trong những tham vọng cao hơn. Slack không chỉ muốn trở thành một nơi để trò chuyện hiệu quả về công việc. Nó mong muốn giúp các tổ chức tích cực hoàn thành công việc, bao gồm các nhiệm vụ hàng ngày trần tục nhưng không thể tránh khỏi, đôi khi đe dọa sẽ áp đảo những người quan trọng nhất.
Khía cạnh này trong nhiệm vụ của Slack ngày nay đã nhận được sự thúc đẩy lớn dưới dạng Workflow Builder , một công cụ cho phép người dùng xây dựng một chút chức năng tự động tùy chỉnh. Một quy trình làm việc có thể nhận thấy rằng một nhân viên mới đã tham gia một kênh và hướng cô ấy đến các tài liệu được chia sẻ quan trọng, sau đó giúp cô ấy giới thiệu bản thân với nhóm. Hoặc nó có thể cung cấp một cách để nhân viên gửi yêu cầu du lịch theo cách được tiêu chuẩn hóa, được họ chấp thuận và sau đó định tuyến chúng đến một kế hoạch du lịch. Hoặc xử lý một mảng không giới hạn về mặt lý thuyết của các nhiệm vụ khác liên quan đến định tuyến thông tin xung quanh một tổ chức.
Bây giờ, tự động hóa liên quan đến Slack hầu như không phải là một ý tưởng mới. Các kỹ thuật viên nghiêm túc đã sử dụng IFTTT và Zapier để thực hiện dịch vụ đấu thầu và thậm chí kết nối nó với các công cụ làm việc khác. Nhưng Workflow Builder không phục vụ cho các mọt sách tự động hóa. Thay vào đó, Slack đã cố gắng tạo ra thứ gì đó mà hầu như bất kỳ người dùng nào cũng có thể nắm bắt để hợp lý hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại. Sức mạnh không bị hạn chế quan trọng ít hơn việc đảm bảo rằng trải nghiệm được mời đến càng nhiều người càng tốt.
Brian Elliott, tổng giám đốc nền tảng của công ty, nói:
Mặc dù phiên bản ban đầu của Workflow Builder có lỗi về mặt đơn giản, nó có thể dẫn đến Slack nhúng sâu hơn vào năng suất làm việc hàng ngày. Điều đó sẽ có lợi cho cả người dùng và vị thế cạnh tranh của chính công ty. (Gần đây Slack tiết lộ rằng nó có 12 triệu người sử dụng trung bình hàng ngày, trong một bài viết trên blog rằng nhấn mạnh mức độ tham gia trên đầu thô count-an bắn ngầm rõ ràng tại archrival Đội Microsoft , trong đó tuyên bố 13 triệu người sử dụng trung bình hàng ngày.)
Workflow Builder hướng dẫn bạn qua quá trình biến một tác vụ thành tự động hóa. Một quy trình công việc có thể sinh ra các thông điệp Slack, chẳng hạn như thông báo này để chào đón nhân viên mới, hoàn thành với một nút cho phép họ tự giới thiệu. [Hoạt hình: lịch sự của Slack]
NGOÀI BOT
Câu chuyện về Workflow Builder bắt đầu không phải tại Slack HQ ở San Francisco mà tại văn phòng Denver của một công ty tư vấn kỹ thuật số có tên là Robots & P Pencil. Quay trở lại năm 2016, các bot đàm thoại là thứ lớn tiếp theo, hay những người như Mark Zuckerberg và Satya Nadella đã nói với chúng tôi. Một nhóm do Robots & P Pencil dẫn đầu CTO Mike Brevoort đã phát triển một hệ thống để tạo ra các bot như vậy, cuối cùng đã tiếp cận thị trường dưới dạng dịch vụ dành riêng cho Slack có tên là Beep Boop .
Sự phấn khích của ngành công nghiệp đối với các bot hóa ra là quá sớm, nhưng Brevoort và các đồng nghiệp của ông vẫn rất hào hứng với tiềm năng làm cho Slack trở nên hữu ích hơn thông qua tự động hóa. Anh ta giải thích rằng họ đã kết luận rằng cơ hội lớn không phải là nhiều bot nhiều như nó có thể sử dụng các lớp nhắn tin này như một cách để thực hiện công việc và tự động hóa các nhiệm vụ và chỉ giải quyết các vấn đề đơn giản.
Nhận thức đó đã biến thành một bổ trợ tự động hóa mới cho Slack có tên là Missions, mà Brevoort nói được thiết kế để xây dựng trên cơ sở lời hứa của Slack không chỉ là một công cụ nhắn tin, mà còn là một trung tâm cộng tác có thể thêm một lớp cấu trúc theo cách nhóm của bạn hoạt động. Tầm nhìn đó có vẻ đầy tham vọng cho một nhóm bên thứ ba nhỏ tự mình giải quyết. Hoặc ít nhất Slack đã nghĩ như vậy: Công ty đã rất ấn tượng với Missions mà vào tháng 7 năm 2018, họ đã mua nó từ Robots & P Pencil . Bốn người đang làm việc với phần bổ trợ đã trở thành những nhân viên đầu tiên của văn phòng Slack mới ở Denver, hiện bao gồm các kỹ sư, nhân viên bán hàng và những người khác tham gia vào nhiều dự án khác nhau.
Đối với Brevoort và các đồng nghiệp cũ của ông, họ đã bận rộn kể từ khi tạo Workflow Builder. Điều đó không đơn giản như chỉ đơn thuần là đẩy các nhiệm vụ vĩnh viễn lên Slack. Đây là cách dễ dàng hơn nhiều để lấy những gì chúng ta có và chỉ cần đưa nó ra, nhưng chúng tôi muốn biến nó thành một phần thực sự cốt lõi của nền tảng, ông nói. Cũng quan trọng như vậy, họ có thể đóng góp cho các kế hoạch dài hạn của Slack theo cách không thể có ở bên ngoài: Đã từng có thể ảnh hưởng đến rất nhiều lộ trình trong tương lai.
Để tạo Workflow Builder, Slack phải xem xét các loại tác vụ mà người dùng thông thường có khả năng muốn tự động hóa, sau đó phát triển các công cụ cho phép họ dịch tất cả các bước mà bạn có thể thực hiện để thực hiện điều đó thành phần mềm, Chuyên gia nói rằng giám đốc sản phẩm Ellie Powers. Công ty đã thu thập dữ liệu về các nhiệm vụ đó thông qua các nhóm tập trung, thử nghiệm beta với các tổ chức bên ngoài và sử dụng nội bộ Workflow Builder trong khi công việc vẫn đang được tiến hành. (Những người ở Slack rất nghiêm túc trong việc sử dụng Slack , nhưng công ty đang phát triển nhanh đến mức một lượng lớn lực lượng lao động của nó đại diện cho cơ sở người dùng tổng thể nhiều hơn bạn tưởng, Brevoort nói.)
Một quy trình công việc có thể gửi các thông điệp Slack hoàn chỉnh với các biến (như tên người dùng), liên kết đến tài liệu và các nút. [Hình ảnh: lịch sự của Slack]
Khi Brevoort và nhóm cố gắng làm cho Workflow Builder trở nên hợp lý với các loại phi kỹ thuật, họ nhận ra rằng thuật ngữ có ý nghĩa đối với các kỹ sư phần mềm có thể khiến người ta sợ hãi. Những từ như là phiên bản hiện tại và ứng dụng kích hoạt, và anh ấy nói, đó chỉ là một phần trong ngôn ngữ của chúng ta về cách chúng ta mô tả mọi thứ. Nhưng với một người dùng doanh nghiệp trung bình, một số từ đó không nhất thiết phải có ý nghĩa.
Đánh giá từ bản demo tôi nhận được, sản phẩm cuối có chất đánh bóng đặc trưng của Slack, giúp bạn vượt qua quá trình tạo quy trình làm việc và tránh buzzwords trên đường đi. Bạn có thể đính kèm một quy trình công việc vào menu Hành động của Slack cho một kênh cụ thể, để người dùng có thể chạy nó bất cứ khi nào họ muốn. Hoặc bạn có thể thiết lập nó để chạy khi một thành viên mới tham gia một kênh hoặc khi ai đó sử dụng phản ứng biểu tượng cảm xúc cụ thể . (Sử dụng biểu tượng cảm xúc như dấu kiểm, Slack đã tìm thấy, đã là một cơ chế quảng cáo phổ biến để phê duyệt các yêu cầu.)
Khi bạn chỉ định nguyên nhân gây ra luồng công việc để chạy, bạn xây dựng chức năng của nó. Điều này có thể bao gồm nhiều bước liên quan đến các biểu mẫu nhắc nhở người dùng về thông tin, tin nhắn có thể tùy chỉnh được gửi đến người dùng bạn chỉ định và các nút xuất hiện khi ai đó bước qua quy trình làm việc.
Giống như mọi thứ trong Slack, các quy trình công việc vốn đã hợp tác, điều này đặt ra một câu hỏi: Có khả năng nào một tổ chức cuối cùng có thể bị vấy bẩn trong nhiều quy trình công việc hơn là có thể quản lý hợp lý không? Để giúp tránh quá tải nhận thức như vậy, mỗi quy trình làm việc được gắn với một kênh cụ thể; chẳng hạn, một liên kết với các quy trình nhân sự, sẽ không thể đối mặt với bạn nếu bạn ở trong kênh dành cho các dự án kỹ thuật. Slack cũng cung cấp cho các công ty tùy chọn hạn chế tạo quy trình công việc cho quản trị viên: Càng được sử dụng bởi các nhóm có hàng trăm ngàn người dùng hoạt động hàng ngày bên trong Slack, chúng tôi càng muốn đảm bảo rằng chúng tôi sẽ cung cấp cho những người đó Mọi người kiểm soát họ đang tìm kiếm, giỏi giải thích Elliott.
Mặc dù vậy, hầu hết, công ty đang hy vọng rằng Workflow Builder trở nên lan truyền trong số các giáo dân mà nó được thiết kế để lôi kéo. Người dân khám phá các khả năng mới bằng cách xem các đồng nghiệp của họ sử dụng Slack như thế nào, ông Powers nói. Nếu bạn đi vào kênh du lịch và có một hành động du lịch ở đó, bạn có thể đi, 'Ồ, họ đã xây dựng nó như thế nào?'
PHÒNG MỞ RỘNG
Ở dạng ban đầu, thật dễ dàng để nói về những gì Workflow Builder không làm như những gì nó làm. Đối với một điều, nó không cung cấp cách nào để kết nối Slack với các công cụ làm việc phổ biến khác, từ Airtable đến Zendesk. Điều đó có nghĩa là nó chưa phải là đối thủ cạnh tranh trực tiếp đối với IFTTT và Zapier, người có sở trường là xáo trộn thông tin trong và ngoài nhiều dịch vụ. Đây là điều mà chúng tôi thực sự phấn khích khi nghĩ về, Powers nói.
Ngoài một vài mẫu mà Slack sẽ cung cấp trên trang web của mình (ví dụ: Thu thập báo cáo sự cố trong thời gian thực), Workflow Builder cũng sẽ khởi chạy mà không có bất kỳ quy trình công việc nào mà doanh nghiệp có thể lấy và sử dụng hoặc tùy chỉnh theo nhu cầu của họ. Một cơ chế tập trung, giống như cửa hàng ứng dụng để chia sẻ quy trình công việc sẽ giúp việc bắt đầu dễ dàng hơn rất nhiều và Slack nói rằng ý tưởng này cũng là một ý tưởng tích cực.
Một quy trình công việc có thể thêm một số cấu trúc vào các quy trình mà một tổ chức đã có, chẳng hạn như các yêu cầu du lịch. [Hình ảnh: lịch sự của Slack]
Những bổ sung như vậy sẽ chỉ cất cánh nếu Slack làm cho họ đúng, đó là một lập luận cho việc tiếp cận họ một cách cẩn thận thay vì vội vã bỏ chúng ra. Và nếu Workflow Builder nói với loại người chưa từng chạm vào công cụ tự động hóa trong quá khứ, họ có thể không bị ám ảnh bởi những hạn chế hiện tại của nó, ít nhất là cho đến khi họ dành đủ thời gian để khám phá những khả năng hiện tại mà họ trở thành người sử dụng năng lượng. Bài học đó đã gây ngạc nhiên ngay cả với những người tạo ra Workflow Builder.
Powers Khi chúng tôi bắt đầu thí điểm, nó có ít chức năng hơn ngày nay, Powers nói. Và hầu hết các phản hồi là, 'Ồ, nó đã làm rất nhiều. Tôi đã có thể nghĩ ra một số điều khó chịu khác nhau mà tôi phải làm 50 lần một tuần mà tôi có thể bắt đầu tự động hóa. ' Và cuối cùng họ sẽ nói, 'Ồ, bạn cũng có thể thêm vào. . . ? ' Chúng tôi dự kiến sẽ đi theo con đường khác.
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét